El uso del mercadeo 2.0 por parte de los usuarios son de vital importancia, puesto que por medio de esta permite:
- Los contenidos son recibidos en parte o totalmente por los usuarios o clientes.
- Hay una menor responsabilidad del contenido por parte de la empresa.
- Constituye un medio para medir la calidad del servicio
- El crecimiento del contenido es ilimitado.
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